营业窗口受理各类邮件，()时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 营业窗口受理各类邮件，()时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）
A．验视
B．封装
C．收寄
D．处理

【◆参考答案◆】：A, B

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。
A．问有答声
B．说话有笑声
C．收付款有唱声
D．问有回声

【◆参考答案◆】：A, C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪些邮件在改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因（）。
A．挂号函件
B．普通包裹
C．特快专递邮件
D．平常明信片

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有（），才准邮寄
A．A.文物管理部门开具的文物出口证明
B．B.文物商店所盖的火漆标志
C．C.盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票
D．D.古旧书店所盖的火漆标志

【◆参考答案◆】：B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A．业务资料
B．业务单式
C．业务标签
D．业务通知

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 由于用户故意，交寄的邮件使用不符合规定的邮资凭证，正确处理方法是（）。
A．相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回
B．处于应付邮资十倍的罚款。
C．无法通知寄件人或寄件人逾期不办理的，一个月后作无着邮件处理
D．所罚款项由财务部门上缴国库。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 包裹（），且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A．改寄
B．退回
C．逾期未领
D．无法投递

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 关于“收件人总付邮费”邮件收寄时，不正确的是（）。
A．事先要向当地邮政业务主管部门提出申请
B．该业务仅适用于平常信函，如果寄件人要求作挂号函件交寄的，要补足挂号费
C．对印有"收件人总付邮费"业务标志的信封可直接投入信箱交寄
D．印有"收件人总付邮费"业务标志的信封，收件人名址不准涂改

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，实现根据条件读取信息功能的功能键是什么？（）
A．CTRL+G
B．CTRL+R
C．CTRL+D
D．CTRL+W

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 从杭州寄往海口的EMS，重610克，保价100元，邮件资费为（）。
A．21元
B．29元
C．25元
D．30元

【◆参考答案◆】：D