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所属分类：公务员知识题库
【◆参考答案◆】：（1）以最快的速度，把办事大厅的情况报告领导，请求增派人手。（2）通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。（3）稳定前来办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。（4）启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率；通过广播，与前来办理事务的人员进行协商，如果他们的事务不是特别紧急，请他们退出办事大厅，大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们，并向他们道歉，请求他们的谅解和支持。（5）事情结束以后，如实向领导报告。并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴。
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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 某市在公共场合施行禁烟，你作为一家餐馆的负责人，你打算怎么在你的餐馆施行？
【◆参考答案◆】：首先，身体力行，严格要求自己，不能在公共场合吸烟。其次，招集全体员工会议，宣读国家禁烟政策，形成制度，严禁餐馆工作人员在公共场合吸烟。再次，完善服务规定，在每个就餐座次上摆放吸烟有损健康的宣传资料和替代香烟的口香糖、瓜子之类的东西，做好吸烟有害的宣传工作。如果条件允许，划定抽烟区域，并制定相应的吸烟收费政策。最后，对于严格遵守本项规章的员工和顾客，进行奖励和就餐优惠。
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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 结合自己的生活和学习谈谈你对“天道酬勤不酬怨”的看法。
【◆参考答案◆】：“天道酬勤不酬怨”蕴涵丰富的哲理，对我们的学习、工作具有很大的指导意义。天道酬勤，出自《论语》。“天道”，即“天意”；“酬”即酬谢、厚报；“勤”即勤奋、敬业。合起来就是说，上天会满足勤劳的人的愿望。有耕耘就会有收获，成功总是眷顾有准备的头脑。我十分赞成并相信天道酬勤，并且把它运用到平常的学习中去，相信一分耕耘，一分收获。上天永远不会青睐那些不愿意付出努力奋斗的人，不会眷顾那些怨天尤人的人。所以，年轻人正处于人生最好的阶段，我们一定要树立远大的理想，确立正确的人生目标，言行一致，为实现自己的人生目标辛勤耕耘，在实践中丰富自己，提高自己。即使在前进的道路上出现了暂时的困难，我们也不要灰心丧气，怨天尤人，而是勇往直前，坚持不懈，相信成功一定会属于我们。
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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 在太空开发利用的领域里，有人说要加强我国的自主创新，有人说要加强国际间的合作，你怎么看？
【◆参考答案◆】：对于上面的观点我是这么认为的：创造是人类本质的最高表现，没有创新，就没有人类的进步，就没有人类的未来.实践没有止境，创新也没有止境。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。学习和创新是同一个过程的两个密不可分的方面。没有学习，就没有创新。学习不仅仅是传统上理解的被动吸收新知识的过程，而更是一个能动的创造或生产新知识的过程，即知识创新的过程。创新的核心是知识创新，知识创新贯穿创新的全过程又是创新的终极结果。知识创新本质上就是获取和创造新知识，创新过程本质上就是学习的过程，学习过程贯穿了创新的全过程。我们要坚持学习基础上的自主创新。我们之所以把科技进步和创新作为经济社会发展的首要推动力量，把提高自主创新能力作为调整经济结构、转变增长方式、提高国家竞争力的中心环节，把建设创新型国家作为面向未来的重大战略，就是因为充分认识到创新的巨大作用和意义。所以在太空领域里我们既要坚持自主创新为主，同时也要加强国际间的合作。只有把自主创新和学习合作有机地结合起来，才能促进我国的科技进步，才能增强自主创新能力，才能提高我们国家的综合国力，使中华民族永远屹立于世界民族之林。在日常工作中，我们也要坚持自主创新的精神，在实践中不断创新工作方式，提高工作效率和质量，为人民提供更加优质的服务。
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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 有一部词典收录了超女、粉丝、pk等词，对此你有何看法？
【◆参考答案◆】：（1）这种现象确实存在，应该辩证地对待。（2）超女、粉丝、pk等词是随着选秀节目的广泛流行而产生的，是新时代背景下新生语言。一方面，这些语言反映了新时代背景下青年一代的思想和习惯，有其现实的社会基础；另一方面，这些语言也对传统语言形成了巨大的冲击。（3）词典应该随时代发展而发展，但在录用新词的选择上也应该慎重，避免这些新生词汇对青年一代的思想价值观念造成不良影响。
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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 副处长一直对你很好，经常找机会锻炼你，处长退休以后，竞聘上岗，你当上处长了，副处长很沮丧，请你找他谈话，考官就是那个副处长，问你怎么和他交流、沟通？
【◆参考答案◆】：（1）要对副处长表示感谢——感谢栽培和帮助！如果没有其对自己的培养就没有自己今天的工作成绩！（2）要向副处长表明：提拔是通过正常组织程序进行的，大家都是公务员，无论处长、副科长或其他职位，都只是工作分工不同，都是为人民服务，完全没有必要在意这个职位，只要能为人民做实事，做好事，做好本职工作，什么职位都一样，不要太在意个人得失。（3）再次表明要向老领导多学习、一如既往尊重老领导。作为一个老同志，业务能力强，经验丰富，自己非常希望能够随时和领导沟通，欢迎老领导随时监督批评指正，以后在工作中会有很多事情需要向其请教，希望老领导继续一如既往的支持自己！同时，谈论一下以后单位工作，向老领导征求意见。
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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 你是教务处保密科的科员，这时你一个要好的同事拿一份资料过来要你盖章，而且他的直接领导也和你的直接领导打过招呼，但是没有经过审批，你会怎么办？
【◆参考答案◆】：（1）表态：碰到这种情况要冷静地妥善地处理好。（2）向直接领导请示，了解具体的情况。（3）如果是紧急情况，需要立即办理的，可以按照特殊情况处理，并告知同事须在事后补办相关手续。（4）如果不是紧急情况，那么按照日常工作程序，不应当予以办理，并向直接领导与同事做好解释工作。
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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办？
【◆参考答案◆】：（1）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。（2）既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。（3）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。
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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 你作为一个税务所的负责人，今年上级给你下达的税收任务比去年多出30％，请问你打算如何开展工作？
【◆参考答案◆】：（1）根据上级下达的税收任务，对税务所所负责辖区的企业、个体商户进行全面、实事求是的调查，制定切实可行的税收计划。（2）大力进行纳税队伍建设，强调国家的纪律，增强工作人员的大局意识。（3）以多种方式大力宣传国家税收政策，与纳税大户进行沟通，根据他们的实力下达纳税任务。（4）在不违反国家法律的前提下，为个体工商户提供优惠政策，激发他们经商的积极性和创造力，树立按章纳税的意识。（5）根据国家的法律规定，严惩拒不纳税、偷税漏税行为。
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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在社会上有很多没有社会公德的事，说一件你亲眼目睹的事。
【◆参考答案◆】：在我国加强社会主义道德建设的今天，我们的周围仍然存在着许多没有公德的事情。就拿乘坐公交车来说吧。有一次，在乘坐公交车时，由于是上班高峰，本就拥挤的公交车显然更加拥挤了，人们相互之间摩肩接踵。在一个车站，有一位白发苍苍的老人挤了上公交车，巍巍颤颤地在拥挤的人群中艰难地保持着平衡。售票员看到后，喊道：哪位乘客少坐一会儿，给老人家让个座。在他反复喊了好几遍之后，人们依然无动于衷。几个身强力壮的年轻人对此视而不见、充耳不闻，大摇大摆地坐在老幼病残孕专座上，跷着二郎腿，有的假装在欣赏窗外的风景，有的假装睡觉，有的假装看报纸。任凭年迈的老人在自己身边艰难地站立着。其实，这种现象在公交车上比较普遍。年轻力壮的人却正大光明地占据着老年人专座，而且拒绝给老人让座。完全没有尊重老人的意识。社会主义道德建设，首先就应当从这种小事做起。
