从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展经历了（）个阶段。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展经历了（）个阶段。
A．二
B．三
C．四
D．五

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。
A．包装
B．标识
C．培育
D．设计

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。
A．时间序列
B．参考数据
C．权数
D．时间间隔

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。
A．空白点
B．饱和点
C．挑战点
D．领先点

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A．服务质量
B．客户满意度
C．销售收入
D．销售费用

【◆参考答案◆】：A, B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于服务过程的描述正确的是（）。
A．服务和服务营销本身就是一个过程
B．过程的不同将导致服务的不同
C．有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合
D．服务过程决定了服务营销的成败

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。
A．企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B．企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C．企业市场占有率来确定企业销售目标
D．企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] “235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 以下不属于服务的特征的是（）。
A．服务的差异性
B．服务的不可感知性
C．服务的不可替代性
D．服务的分离性

【◆参考答案◆】：C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 市场分析的价值在于（）。
A．发现机会
B．提高客户经理分析水平
C．提高市场经理分析水平
D．提升队伍素质

【◆参考答案◆】：A