中国电信运维面向客户需求在客户端的行为规范的总体要求中主要包括哪几部分（）.

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 中国电信运维面向客户需求在客户端的行为规范的总体要求中主要包括哪几部分（）.
A．品德素质与精神面貌
B．业务素质
C．技术能力
D．仪容仪表要求

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] JIM刻录制作了一张DVD电影光盘送给朋友，但是据JIM的朋友反应，该DVD光盘只能通过计算机的DVD光驱播放而不能用CD光驱和DVD碟机播放，但是其朋友的DVD碟机可以播放其它DVD碟片，可能的原因是（）
A．JIM朋友的DVD碟机损坏
B．JIM刻录的DVD光盘被划伤
C．JIM刻录时选择了错误的刻录方式
D．JIM为朋友刻录的碟片是CD碟片而不是DVD碟片

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 笔记本电脑不小心进了水，第一步要做的是（）
A．用吹风机吹干
B．把电脑反过来把水倒出来
C．切断电源
D．最快速度送修

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 因特网E—mail服务的中文名称是（）。
A．电子邮件
B．网上交谈
C．网上浏览
D．网络下

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 安装ADSL后当有电话进来时，线路就自动掉线且有很大噪音出现故障原因是（）。
A．家中使用的是分机，而且连接到分机的电话线没有通过分离器进行连接；
B．电脑中毒或线路不稳定；
C．可能是离器是否有问题；
D．其他家用电器的干扰。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 电信总局规定：抽头数不应超过（）个；每个抽头长度不应超过（）米；抽头点至线路两端的距离要大于（）米。
A．2，500，400
B．3，1000，800
C．4，1500，600

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 1/2超柔馈线的二次弯曲半径和7/8馈线的一次弯曲半径分别为（）。
A．210mm/360mm
B．120mm/120mm
C．40mm/120mm
D．120mm/70mm

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] ST311通过WAN口PPPOE拨号可以代替（）,直接对进户双绞线进行PPPOE拨号,排除了modem问题带来的干扰.

【◆参考答案◆】：用户的PC和用户的modem

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 向他人发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，应当在电子邮件标题的前部注明字样。（）
A．"推销"
B．"商业信函"
C．"广告"或"AD"

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 扬州宽带网vod点播能否支持断点收看功能？（）
A．能
B．不能

【◆参考答案◆】：A