上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

【◆参考答案◆】：接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（）

【◆参考答案◆】：按通讯者特征立卷

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（）。
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

【◆参考答案◆】：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间(2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复(3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目(5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6)没有订购的东西不能签收(7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（）。
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 销毁秘密公文，做法是？

【◆参考答案◆】：应当到指定场所，两人以上监销、销毁绝密公文（含密码电报）应当进行登记。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 文员如果误拆了非本公司的信，应该（）。
A．在信封上注明"误拆"，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B．在信封上注明"误拆"，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明"误拆"，把信重新封好并退回去
D．写上"查无此人"，并把信重新封好退回去

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（）。
A．语句要简短
B．由过程先说
C．利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 卫先生是公司的一位重要客户，他在来访之前已经和上司有过约会，但是上司因为紧急情况突然出去了，遇到这种情况，秘书应该怎么处理？

【◆参考答案◆】：分析及要点：①热情友好的招待。②解释上司不在的原因，并诚恳致歉。③如果上司不能马上回来，请他稍等片刻，在等候过程中，招待饮料并送上报纸或期刊杂志。④如果上司暂时不能回来，与他再预约一个会面时间。⑤上司回来后，立即报告；如果有必要，让上司与他直接联系。