客户接受企业价值的构成为（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户接受企业价值的构成为（）
A．价格定位
B．品牌荣誉
C．无形价值
D．有形价值

【◆参考答案◆】：C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 本书中“点亮一枝蜡烛要比咒骂黑暗更有益处”这句话的含义是（）。
A．别抱怨黑了，去点上枝蜡烛吧
B．与其抱怨世道不公，不如自己发愤图强
C．哪怕是做一些小小的改进努力，都要比光知道抱怨强

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 近80%的人认为什么是头号难题，尤其是工程师，技师和中高层管理人才的匮乏？（）
A．募集足够多的劳动力
B．如何进行员工素质培训
C．找到并雇用合适的人才
D．如何提高员工效率

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 在IBM这样的企业中，即使有很强背景和职业能力，也需要接受内部培训。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）
A．没有必要进行任何工作
B．跟踪回访调查解决结果
C．了解顾客的真实用意
D．总结案例进行服务改进

【◆参考答案◆】：B, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 创业风险来源于何处？

【◆参考答案◆】：
资金、竞争、团队分歧、业务骨干、核心竞争力的缺乏。

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 管理哲学表明人的（），总的来讲，它包括对人的态度和对事的态度。

【◆参考答案◆】：基本态度

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 解除负向肌肉的唯一办法是什么（）？
A．远离负面消息
B．保持乐观心态
C．避开负面影响
D．锻炼正向肌肉

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 以下哪项不属于小红帽帽业的的团队总结：（）
A．部门分工不清
B．谈判沟通有问题
C．财务核算不清
D．产品质量完全保证

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当懂得了产品和企业的生命周期之后可以（）。
A．提高生产效率
B．帮你预测市场未来的走向和决策
C．规避风险
D．降低成本

【◆参考答案◆】：B

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