岗位培训的方式有哪几类？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位培训的方式有哪几类？

【◆参考答案◆】：
①上岗前培训及在岗培训；
②分期分批轮训与重点培训；
③车站培训与正规院校协助培训；
④聘请专家讲座与车站业务表演；
⑤以老带新；
⑥开展业务竞赛等。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] “三优”指什么？具体内容是什么？

【◆参考答案◆】：指优质服务、优美环境、优良秩序。 优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

【◆参考答案◆】：道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票款，免收退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么叫车票？班车客票有几种？

【◆参考答案◆】：车票是旅客的乘车凭证，也是旅客支付运费和报销的依据。班车客票一般说来由三种：固定客票、定额票、补充客票。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 哪些人员可优先购买客票？

【◆参考答案◆】：⑴新闻记者、革命残废军人及国家明文规定的其他优抚对象； ⑵持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？

【◆参考答案◆】：
①引导（请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区）；
②问询（到什么地方去，坐何种车等）；
③代办服务（代购车票，代办行包等）；
④护送老人检票；
⑤护送老人上车，就座。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫大型客车？

【◆参考答案◆】：大型客车是指核定坐位数在35座（或5吨）及以上的客车。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
A．100％
B．99.9％
C．99.5％
D．98％

【◆参考答案◆】：C