(1)【◆题库问题◆】： 站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？ 【◆参考答案◆】："四要"：一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。"五勤"：眼勤、耳勤、嘴...