(1)【◆题库问题◆】： 在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。A．服务区域B．发展潜力C．企业规模D．以上3项 【◆参考答案◆】：D (...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库...

(1)【◆题库问题◆】： 简答客户档案管理的方法。 【◆参考答案◆】：①动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。②差异性管理，即根据客户的实际...

(1)【◆题库问题◆】： 客户档案管理的主要方法是（）。 【◆参考答案◆】：软件管理法 (2)【◆题库问题◆】： 处理客户投诉过程中，应（）责任。A．合理规避B．主动承担C．避免推卸D．以上都不是 【...

(1)【◆题库问题◆】： 建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。A．客户档案B．销售关系C．客户合同D．联系 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 受理投诉举报的工作人员必须...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？ 【◆参考答案◆】：①客户基本情况。②业务联系方法。③油品消费情况。④储运设施情况。⑤其他渠道进货情况。 (2)【◆题库问题◆】： ...