(1)【◆题库问题◆】： 当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A．进入营业厅B．办理业务时C．走近柜台D．离开柜台 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A．欢迎光临B．欢迎再来C．谢谢您D．您好 【◆参考答案◆】：A, D (2)【◆题库问题◆】： 随邮件封入邮件袋、套内的清单...

(1)【◆题库问题◆】： 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。A．您好、请、谢谢、对不起、再见B．您好、请、多谢、对不起、再见C．您好、对不起、没关系、再见D．您好、谢谢、对不起...