(1)【◆题库问题◆】： 2015年2月4家企业中，有几家企业的快递服务中申诉量占该企业当月申诉量的比重高于上月水平。2015年2月，我国快递业务量完成8.2亿件，同比增长18.7%；业务收入完成13...

(1)【◆题库问题◆】： 商标的作用有标示商品出处，指示商品来源。帮助消费者“认牌购货”，广告宣传，促进企业竞争，（）。 【◆参考答案◆】：传递文化信息 (2)【◆题库问题◆】： 调整单限于什么样的情...

(1)【◆题库问题◆】： 对于依赖消费者选择而生存于市场中的企业来说，在新的消费时代中，应当更加重视企业战略调整，履行企业社会责任，塑造并维护企业声誉，适应新的市场选择需求。企业声誉产生于企业的良好形...

(1)【◆题库问题◆】： 银行金融创新的根本目的是，直接拓宽业务领域、创造出更多、更好的金融产品，更好地满足金融消费者和投资者日益增长的需求。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 2015年2月，消费者对快递业务的全部申诉量约为2015年2月，我国快递业务量完成8.2亿件，同比增长18.7%；业务收入完成136.0亿元，同比增长22.5%。消费者对快递...

(1)【◆题库问题◆】： 服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。A．以消费者为中心B．以工业企业为中心C．以客户为中心D．以盈利为中心 【◆参考答案◆】：C (...

(1)【◆题库问题◆】： 互补商品是指两种或几种共同满足消费者同一种欲望的相关商品，在消费者的爱好， 货币收入和其他商品价格保持不变的情况下，如果商品甲价格的下跌引起对商品乙需求的增长，那么商品甲和乙...

(1)【◆题库问题◆】： 服务性公关：指为获取社会公众的了解和好评，树立组织的良好形象，向消费者提供各种实惠服务的公共关系活动。下列属于服务性公关的是（）A．某冰箱生产企业定期向客户发送食品贮存、保鲜...

(1)【◆题库问题◆】： 有一段时间，电视机生产行业竞争激烈。由于电视机品牌众多，产品质量成为消费者考虑的首要因素。某电视机生产厂家为了扩大市场份额，一方面加大研发力度，进一步提高了电视机产品的质量；...

(1)【◆题库问题◆】： 由于在网络市场中，预期会自我实现，引发正反馈过程，所以对预期的管理也许是网络市场中最重要的战略之一。消费者预期将成为标准的产品或技术将最终成为真正的标准。A．正确B．错误 【...