(1)【◆题库问题◆】： 作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情，均应一见如故。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 名片上不宜印个人照片或个人签名。A．正确B．错误 【...

(1)【◆题库问题◆】： 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。A．不友好B．不耐烦C．热情D．不客气 【◆参考答案◆】：A, B, D (2)【◆题库问题◆】： 营销员的心理素质包括（）、（）和乐...

(1)【◆题库问题◆】： 下列行为不符合从业人员职业操守的是（）。A．根据客户身份不同给予不同的待遇B．执行首问负责制，热情接待C．语言文明，举止大方D．尊重隐私 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库...

(1)【◆题库问题◆】： 某人热情，就想象他是一个友好、助人、容易相处的人是一种（）心理效应。A．定型B．首因C．近因D．晕轮 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 最具有表现力的“体态语言...

(1)【◆题库问题◆】： 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A．优质、热情、周全B．优质、高效、周全C．全面、细致、周全D．热情、周到、满意 【◆参考答案◆】：B (2...