(1)【◆题库问题◆】： 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A．感知质量B．顾客期望C．顾客抱怨D．顾客忠诚E．感知价值 【◆参考答案◆】：C, D (2)【◆题库问题◆】： 合格认证和...

(1)【◆题库问题◆】： 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 网络调查的优点是节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支...