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所属分类：幼师保教知识与能力题库
【◆参考答案◆】：抄表机中的异常码用于反映客户异常用电情况，当抄表员发现表计烧毁、损坏、停走、倒走、卡字、门闭、窃电、违约用电、封印脱落、表位移动、高价低接、用电性质变化等现象时，需要键入异常码。异常码有助于后期问题处理。
(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是“抄表计划日”？
【◆参考答案◆】：抄表计划日是指本次抄表实际计划的抄表日期，抄表计划日一般根据抄表例日和抄表周期来确定。
(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 通过电流互感器的计量装置，其电量如何计算？
【◆参考答案◆】：通过电流互感器的计量装置，其电能表测得的电量按下式计算，即：W＝（W2-W1）K1W—电能表测得的电量W1—前一次抄见读数W2—后一次抄见读数K1—电流互感器额定变比
(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电量电费核算有哪几种类型？
【◆参考答案◆】：（1）抄表信息上装结束并确认后，电费审核员应及时进行电量电费计算。（2）审核时发现有漏抄客户需要及时交抄表员补抄，并在补抄数据录入后对补抄户进行计算。（3）对差错、退补、临时用电、违约窃电等电量电费进行计算。
(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 线损电量的计算方式有几种？
【◆参考答案◆】：（1）采用线路参数和用电量公式计算。（2）采用与客户协定损耗电量来计算。（3）采用与客户协定线路损耗系数来计算。
(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么要对抄表员进行抄表区轮换？
【◆参考答案◆】：一是防止因抄表员对抄表工作区熟悉到一定程度时出现工作上麻痹大意、履职不到位的情况；二是防止因抄表员对固定的客户群熟悉到一定程度时出现"人情电"、"关系电"、"权利电"等问题；三是在抄表区轮换过程中，可以由接任的抄表员对前任抄表员的抄表工作质量进行全面核查，提高工作质量。
(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电费结算协议包括哪些内容？
【◆参考答案◆】：（1）客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号。（2）供电公司（即收款单位）名称、开户银行名称、账号。（3）供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限。（4）电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。
(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是抄表系数？如何确定？
【◆参考答案◆】：抄表系数是统计抄表工作量的权重系数。根据客户类型、客户区域、表类型、表位置、抄表方式等抄表难度来确定。
(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 抄表数据复核的主要内容有哪些？
【◆参考答案◆】：峰平谷电量之和大于总电量；本月示数小于上月示数；零电量、电能表循环、未抄、有协议电量或修改过示数的；抄表自动带回的翻转、估抄等异常；与同期或历史数据比较进行查看，电量突增、突减的客户；按电量范围进行查看，看客户数据是否正确；连续3个月估抄或连续3个月零电量的。
(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 回收电费要注意哪些措施和技巧？
【◆参考答案◆】：电费回收人员充分利用法律所赋予的职权做好电费催收工作，要注意把握回收电费的措施和技巧，千方百计回收电费。（1）电费回收人员应不厌其烦的上门催费，耐心细致地向客户宣传电费回收政策。（2）多方位掌握客户的生产动态、资金流向，但注意为客户保密。（3）想客户所想，帮助客户解决用电的难题，为客户的降损节电出谋划策，合理降低客户用电成本。（4）利用一切可利用的社会关系、公共关系催缴电费，特别是政府部门关系及其上级主管部门的关系，要积极向地方政府汇报欠费情况，争取主动，避免说情等。（5）处理好三角债关系，在力所能及的情况下帮助客户要回欠款，利用好法律认可的代位权，主动出击，特别要注意供电公司及三产与欠费企业的商务关系。
