当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

【◆参考答案◆】：应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。
A．4.5米
B．5.5米
C．5米
D．6米

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 大功率三相电机启动将不会导致（）。
A．电压问题
B．电压正弦波畸变
C．高次谐波
D．电网三相电压不平衡

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 用户办暂拆有何规定？

【◆参考答案◆】：用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表的称为暂拆。（1）用户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆。（2）暂拆时间最长不得超过6个月，暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。（3）暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续，并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在5天内为该户复装接电。（4）超过暂拆规定时间要求复装电者，按新装手续办理。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。
A．清洁卫生
B．自我保护
C．主人翁
D．环境保护

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] “自助交费”有那些方式？

【◆参考答案◆】：电话交费、自助查询终端交费、网上银行交费、POS机交费。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 电力营销竞赛共设（）三个奖项
A．优胜奖
B．优秀个人奖
C．竞赛优胜奖
D．优秀集体奖

【◆参考答案◆】：A, B, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项中（）不属于不正当竞争方法。
A．欺骗性交易方法
B．侵犯商业秘密
C．不正当有奖销售
D．搭配或附带不合理条件

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户工作人员接待客户时，应怎样做？

【◆参考答案◆】：起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。