当客户打错电话时，应如何做？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 当客户打错电话时，应如何做？

【◆参考答案◆】：应礼貌地做出说明。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 营业部门对客户提供哪几项特别服务？

【◆参考答案◆】：（1）对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电；（2）开办节假日、公休日居民用电电话预约服务；（3）对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 电力需求侧管理的作用不包括（）。
A．改善电网的负荷特性；
B．提高电力客户的电费支出；
C．节约用电，减少能源需求和污染排放；
D．减少电源建设和电网建设的投入。

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 用户办理迁址有何规定？

【◆参考答案◆】：用户迁址，须在5天前向供电企业提出申请，并按以下规定办理：（1）原址按终止用电办理，供电企业予以消户，新址用电优先受理。（2）迁址后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。新址用电容量不超过原址容量，新址用电引起的工程费用由用户负担。（3）迁址后的新址不在原供点供电的，新址用电按新装用电办理。（4）私自迁移用电地址而用电者，除按违约用电处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 低压非居民新装的业务发起入口在哪个业务类下。（）
A．资产管理
B．客户档案管理
C．新装增容与变更用电
D．计量点管理

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 引起电能表烧坏的原因有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）内接线端烧坏，多为维修不当，引出线在内接线端的固定螺钉未拧紧，长期过载使用引起局部发热，直至绝缘被破坏引起对地短路。（2）外接线端烧坏，多为装表接线是直下两排接线螺钉只紧固下排一侧，且未拧紧，有的甚至可以拔出接线，必然引起端钮盒烧坏。（3）因雷击、过载而烧坏。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？

【◆参考答案◆】：用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。
A．引导措施
B．管理措施
C．技术措施
D．法律措施

【◆参考答案◆】：D