营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
A．您好、请、谢谢、对不起、再见
B．您好、请、多谢、对不起、再见
C．您好、对不起、没关系、再见
D．您好、谢谢、对不起、没关系

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 接收局内投交邮件应将邮件按（）妥为存放。
A．接收号码
B．收寄号码
C．接收顺序
D．邮件重量

【◆参考答案◆】：A, B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 国内邮件封面上的文字，一般应当用（）书写。
A．英文
B．韩文
C．拼音
D．汉文

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员上岗时穿统一（），并根据季节不同统一时间换装。
A．工作服
B．标志服
C．制服
D．服装

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 收寄端是指经办邮政业务的（）。
A．邮政局、所
B．服务设施
C．ATM机
D．商易通

【◆参考答案◆】：A, B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 用户交寄保价回执快递包裹一件，重11495克，保价50元，单价首重为9.00元，5000克内续重每500克为3.00元，5001克以上续重每500克为2.20元，应收资费（）元。
A．68.6
B．62.1
C．62.6
D．65.6

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发清单、路单，交运输部门发运的生产过程称为（）。
A．分拣
B．封发
C．分拣封发
D．运输

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行（）及总包经转。

【◆参考答案◆】：分拣封发

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对无法投递的台湾邮件，应比照无法投递的（）邮件处理。
A．TNT
B．国内
C．港澳
D．以上均不可

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往外埠挂号信函一件重635克，应收资费（）元。
A．19
B．20
C．23
D．21

【◆参考答案◆】：D