处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。
A．坚持客户至上、客观公正原则
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限.应当在反馈时限内答复客户
C．以维护所在机构的利益为出发点
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在金融市场中具备期限短、流动性强、风险小特点的市场是（）。
A．货币市场
B．资本市场
C．长期市场
D．发行市场

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：货币市场是金融市场中具备期限短、流动性强、风险小特点的市场。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 某银行于2006年3月5日购入面值100元的国债10000份（价格为101元/每份），6月5日因资金原因将其全部卖出（价格为102.5元/每份），期间曾获得利息收入2.8元/每份，该银行持有期间收益率为（ ）。
A．0.043
B．0.028
C．0.025
D．0.04

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：持有期收益率=（出售价格-购买价格+利息）/购买价格=（102.5-101+2.8）/101=4.3%

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 中国农业发展银行所承担的任务是( )。
A．农业政策性贷款
B．国家重点建设项目融资
C．支持进出口贸易
D．支持国家开发项目融资

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：中国农业发展银行所承担的任务是农业政策性贷款。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于存款的说法，正确的有（）。
A．教育储蓄存款免征储蓄存款利息税
B．活期存款可以在每月结息时，将利息计入本金作为下月的本金计算复利
C．同一存款客户可以根据其需要，申请在商业银行开立若干个基本存款账户
D．存款时存款账户的有效期最长不得超过两年

【◆参考答案◆】：A D

【◆答案解析◆】：活期存款可以在每季度结息日时，将利息计入本金作为下季的本金计算复利，所以B选项说法有误。同一存款客户只能在商业银行开立一个基本存款账户，所以C选项说法有误。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列属于直接融资工具的是（）。
A．银行债券
B．银行承兑汇票
C．人寿保险单
D．企业债券

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：银行债券、银行承兑汇票、人寿保险单属于间接融资工具。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 债券市场的主体是（）。
A．交易所市场
B．网络交易市场
C．银行间市场
D．商业银行柜台市场

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：目前，我国债券市场形成了包括银行间市场、交易所市场和商业银行柜台市场三个子市场在内的统一分层的市场体系。其中，银行间市场是债券市场的主体。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 以下不属于民事诉讼当事人权利的是（ ）
A．平等的诉讼权利
B．有权进行辩论
C．当事人可以委托代理人
D．当事人可以不履行发生法律效力的判决书和调解书

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：当事人必须依法行使诉讼权利，遵守诉讼秩序，履行发生法律效力的判决书、裁定书和调解书

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 商业银行的会计年度自公历1月1日起至12月31日止。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：商业银行的会计年度自公历1月1日起至12月31日止。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 按金融工具交易的阶段来划分，金融市场可分为（）。
A．一级市场
B．二级市场
C．现货市场
D．期货市场

【◆参考答案◆】：A B

【◆答案解析◆】：按金融工具交易的阶段来划分，金融市场可分为发行市场和流通市场，其中发行市场是一级市场，流通市场是二级市场。