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所属分类：广西临床住院医师规范化培训题库
【◆参考答案◆】：首先，身体力行，严格要求自己，不能在公共场合吸烟。其次，招集全体员工会议，宣读国家禁烟政策，形成制度，严禁餐馆工作人员在公共场合吸烟。再次，完善服务规定，在每个就餐座次上摆放吸烟有损健康的宣传资料和替代香烟的口香糖、瓜子之类的东西，做好吸烟有害的宣传工作。如果条件允许，划定抽烟区域，并制定相应的吸烟收费政策。最后，对于严格遵守本项规章的员工和顾客，进行奖励和就餐优惠。
(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 某行政服务中心出台服务标准整改方案，方案以人民需求为导向，以人民满意为标准。内容具体包括：1.首问负责制；2.限时办结制；3.一次性告知制；4.责任追究制；5.服务承诺制。根据整改方案，你认为此单位在以前的工作中可能存在哪些问题？请就其中一条整改措施谈谈具体如何落实。
【◆参考答案◆】：
第一问：
我认为此单位在以前的工作中可能存在的问题有：
一是对待来访群众，接待人员态度不积极，或者在接待中存在敷衍、推诿的情况。
二是在办理群众事宜时，工作效率不高，存在拖延办公的问题。
三是在群众向相关窗口工作人员询问办理程序或办理材料时，不能做到一次性告知，出现让群众反复准备资料多次办理的情况。
四是工作人员责任意识不强，责任分工不明确，出现问题未做到及时追究相关人员责任。
五是部分工作人员在工作中不能保证在规定时间内保质保量地完成服务工作，不敢或是不愿向群众作出服务承诺。
第二问：
现就第三点，一次性告知制，说明如何具体落实：
首先，对各窗口服务人员进行工作职责再强化。通过开展业务培训与自学，让每个窗口服务人员对自己的工作职责进行再次强化，如准确知悉群众办理各项业务需要提供的个人信息证件、相关文字资料等，以便在面对群众时能够做到不遗漏及有针对性的告知，避免群众多次往返办理业务。
其次，在实际工作中，通过设立群众反馈意见表对工作人员进行"一次性告知制"践行情况的考核。在中心大厅展示牌展示此次考核相关内容，并要求每位工作人员在接待群众时告知考核事宜，让群众在办理业务后填写"一次性告知制"满意度调查表。根据群众反馈的意见，检验工作人员关于这一制度的落实情况。
最后，经过一周的落实、考核，对得到群众认可的工作人员进行表扬表彰，对没有做到的工作人员进行批评及再次培训，直到所有工作人员真正践行"一次性告知制"。
第一问：
我认为此单位在以前的工作中可能存在的问题有：
一是对待来访群众，接待人员态度不积极，或者在接待中存在敷衍、推诿的情况。
二是在办理群众事宜时，工作效率不高，存在拖延办公的问题。
三是在群众向相关窗口工作人员询问办理程序或办理材料时，不能做到一次性告知，出现让群众反复准备资料多次办理的情况。
四是工作人员责任意识不强，责任分工不明确，出现问题未做到及时追究相关人员责任。
五是部分工作人员在工作中不能保证在规定时间内保质保量地完成服务工作，不敢或是不愿向群众作出服务承诺。
第二问：
现就第三点，一次性告知制，说明如何具体落实：
首先，对各窗口服务人员进行工作职责再强化。通过开展业务培训与自学，让每个窗口服务人员对自己的工作职责进行再次强化，如准确知悉群众办理各项业务需要提供的个人信息证件、相关文字资料等，以便在面对群众时能够做到不遗漏及有针对性的告知，避免群众多次往返办理业务。
其次，在实际工作中，通过设立群众反馈意见表对工作人员进行"一次性告知制"践行情况的考核。在中心大厅展示牌展示此次考核相关内容，并要求每位工作人员在接待群众时告知考核事宜，让群众在办理业务后填写"一次性告知制"满意度调查表。根据群众反馈的意见，检验工作人员关于这一制度的落实情况。
最后，经过一周的落实、考核，对得到群众认可的工作人员进行表扬表彰，对没有做到的工作人员进行批评及再次培训，直到所有工作人员真正践行"一次性告知制"。
(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 领导派你去参加原定由另外同事参加的座谈会，而你又不知道内容，你该怎么办？
【◆参考答案◆】：（1）领导临时决定让我参加座谈会，是对我的信任和锻炼。（2）我会首先和同事取得联系，希望他能够把相关情况作一介绍。（3）在同事的帮助下，准备相关的材料。（4）和座谈会举办方进行联系沟通，说明情况。
(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 律师帮农民工讨薪，但是农民工拿到工资后，经常不支付律师费，直接逃跑了。谈谈你的看法。
【◆参考答案◆】：有关这种现象的报道，我在网络上也曾看到过。首先，农民工的这种做法是不对的，他们有义务支付律师相应的费用。其次，我们也应该看到，农民工这样做的深层原因：农民工家庭不富裕、从事的工作辛苦、工资很低、而拖欠工资的现象又经常发生，他们本身就将自己置于一种弱势的地位。他们没有充分享受到应有的权力，所以一部分人从情感上也就不愿意履行相应的义务。基于以上的分析，我认为我们在批评这些农民工的同时，也应该从更深的层次上来解决这个问题。首先，我们应该完善各种用工制度，保证拖欠农民工工资的现象少发生、不发生。其次，我们还应该保证农民工在城市里的各项权益，使他们充分享受自己的各项权力。再次，做好以上两方面之后，我们应该加强对农民工的法制教育，使他们认识到自己的权力和义务。这样，我想这种现象就会减少、甚至不再出现。
(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 机关里经常开会，但是有的会议却效率不高。如果领导让你组织一次研讨会，你如何提高会议的效率？
【◆参考答案◆】：（1）认真思考总结会议效率不高的原因。结合那些效率不高的会，思考，总结一下是那些环节没有做好。（2）对症下药，找到解决问题的办法。当找出是哪些环节阻碍了效率后，就在即将组织的会议进程中加以改进。我会写出具体的改进方案，呈送给领导，向领导请示自己的建议跟看法，得到领导的指示。然后具体操作。如：①定义好会议的管理流程。②结合这次研讨会，确定好议题，严格按照议题安排来讨论，不要随意的跑题。③和会议的主持人沟通，对会议进程进行的控制。④尽可能使用白板和画图。人类的大脑对图形的反应要比对文字和语言更敏感。⑤必要时，撤走椅子，站着开会。等等。（3）研讨会结束后，撰写报告，向领导汇报。应该看到，虽然我们在以前的一些会议中，有些效率不高，但通过我们自己的不断学习，不断完善，我们逐步提高了工作效率，这种做法我们要坚持下去，并总结经验教训，在以后的工作中不断改进。
(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 单位准备在重阳节组织前往敬老院看望老人的活动，领导将此项任务的组织工作交由你，你会如何开展。
【◆参考答案◆】：
重阳节开展敬老活动，切实让老人们感受到社会的关怀和温暖。
为了更切实际的解决老人们的需求，做好敬老服务工作，我会先期联系敬老院的负责人，通过沟通了解我们老人都有哪些需求？根据老人们的需求，前往敬老院深入了解，方便开展准备工作。
对于一些简单的体力劳动，比如修葺屋顶，清扫天花板，搬挪家具等，由单位的男同事组成服务队，准备工具。对于老人们的文化生活，由单位的同事们准备文艺节目，包括谈心聊天准备。对于老人们想念家人，我们联系其家人，可以帮助老人们回家看看，还可以接上老人们的孙子、孙女前来探望老人。
除此之外，准备好路由器、老年智能手机等设备，前往敬老时，为老人们搭建好WiFi，并手把手的教会老人们如何使用智能手机与家人视频聊天。对于具体的操作流程，还要用截图标识做成海报，这样方便老人们在操作手机时有比对指示。
最后制定一份服务联系手册，当关爱活动结束后，老人们有什么需求可以通过联系单位来安排同事前往服务。
重阳节开展敬老活动，切实让老人们感受到社会的关怀和温暖。
为了更切实际的解决老人们的需求，做好敬老服务工作，我会先期联系敬老院的负责人，通过沟通了解我们老人都有哪些需求？根据老人们的需求，前往敬老院深入了解，方便开展准备工作。
对于一些简单的体力劳动，比如修葺屋顶，清扫天花板，搬挪家具等，由单位的男同事组成服务队，准备工具。对于老人们的文化生活，由单位的同事们准备文艺节目，包括谈心聊天准备。对于老人们想念家人，我们联系其家人，可以帮助老人们回家看看，还可以接上老人们的孙子、孙女前来探望老人。
除此之外，准备好路由器、老年智能手机等设备，前往敬老时，为老人们搭建好WiFi，并手把手的教会老人们如何使用智能手机与家人视频聊天。对于具体的操作流程，还要用截图标识做成海报，这样方便老人们在操作手机时有比对指示。
最后制定一份服务联系手册，当关爱活动结束后，老人们有什么需求可以通过联系单位来安排同事前往服务。
(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在推行农村医疗保险，一些村民对村官不信任，担心村干部有贪污骗钱行为，来到政府办公室投诉，如果这件事由你来处理，你该如何处理？
【◆参考答案◆】：（1）热情接待来访群众，耐心倾听、记录他们反映的问题，并向村民介绍国家相关政策；（2）就群众所反映的问题进行调查，了解实际情况；（3）召开村官会议，宣传、学习国家关于农村医疗保险政策，询问农村医疗保险工作的情况、村民医疗保险收费标准；（4）把调查情况、解决方案向领导汇报，等候领导批准；（5）根据领导的批示，成立农村医疗保险监督工作组，公布投保标准，加大对农村医保的监督力度，增加投保工作的透明度；（6）派出工作组，到问题比较严重的村蹲点，大力宣传国家政策，严惩贪污骗钱行为，坚定村民投保的决心和信心。
(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 两会期间很多人大代表和政协委员提出了社会公平性问题，谈谈你对这个的理解。
【◆参考答案◆】：（1）社会公平问题是当今社会突出的问题，应该引起政府的高度关注。（2）社会不公平，不符合社会主义的本质，不利于社会稳定和构建和谐社会。（3）市场经济本身的弊端决定了社会必然出现不公平。（4）政府应当发挥调控作用，确保社会公平。
(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 假如你是一名刚进入公司的新员工，发现有些问题影响公司效率，你会如何做？
【◆参考答案◆】：（1）表态：应当仔细谨慎，妥善处理。（2）作为一名新人，对公司的情况还不够了解，对有些问题的认识还不深刻，故而应当在学习中保持冷静的观察与分析。（3）经过观察与分析之后，如果这些问题确实影响了公司的效率，则首先应当在适当的时间、适当的场合，以适当的方式向主管领导委婉咨询。（4）总结：不会对公司的这些问题大肆宣扬，而应该把握反映的尺寸。
(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 深圳某市法院楼层阶数由11变成9，一些人迷信风水问题，你对此有什么看法。
【◆参考答案◆】：（1）这种封建迷信活动，与马克思唯物主义是根本对立的。（2）作为司法机构，理应坚守唯物主义的信仰，深圳法院的做法违背了马克思主义的原则。（3）所以出现这种现象，是因为部分基层领导干部信仰不够坚定，还留有封建思想的残余；相关的监督管理机制也不够建全。（4）基层领导干部要加强唯物主义价值观教育，破除封建思想残余；同时要建立相应的预防机制，如定期进行唯物主义教育。
