如果地面油污较多，可以在拖布上倒一些（）擦拭地面。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 如果地面油污较多，可以在拖布上倒一些（）擦拭地面。
A．汽水
B．温水
C．醋
D．热水

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 提供优质服务的准绳和尺度是（）。
A．程序化
B．标准化
C．制度化
D．系统化

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 工作中要具有团队精神，同事间应相互（），共同完成工作任务。
A．A.团结工作
B．B.尊老爱幼
C．C.维护公德
D．D.勤奋好学

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 常见的香槟酒有白兰地。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。
A．拉圾
B．尘土
C．异味
D．烟务

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。正确答案：在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手说明室内火势很大，切勿开门。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起（）。

【◆参考答案◆】：短路

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。

【◆参考答案◆】：会前休息室

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 预先掌握更换（）及各种花木的品种、数量。

【◆参考答案◆】：周期

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。

【◆参考答案◆】：请您稍等、我立即为您联系

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