建立标准化的服务规范,应以()为出发点而制定。

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(1)【◆题库问题◆】:[单选] 建立标准化的服务规范,应以()为出发点而制定。
A.顾客导向
B.程序化
C.制度化
D.公司意志

【◆参考答案◆】:A

(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 量水尺测量值的允许误差是±1mm。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(3)【◆题库问题◆】:[判断题] 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗,防止锈蚀,如发现上面有锈迹,应及时清除。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(4)【◆题库问题◆】:[多选] 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指()。
A.建(构)筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计

【◆参考答案◆】:A, B

(5)【◆题库问题◆】:[单选] 加油站动土作业要求:动土作业前应识别作业(),确认各项安全措施有效,具备条件方可作业。
A.价值
B.地方
C.方位
D.风险

【◆参考答案◆】:D

(6)【◆题库问题◆】:[单选] 用汽车油罐车装运汽油,起运前经储油罐计量装车数为9845kg,装车定额损耗量为10kg,运输定额损耗量24kg,到站后在罐车上实测数为9500kg,索赔量为()。
A.325kg
B.345kg
C.335kg
D.311kg

【◆参考答案◆】:D

(7)【◆题库问题◆】:[判断题] 处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

【◆答案解析◆】:处理客户投诉时,应耐心倾听,让顾客将事情全部述说完毕,不应中途打断顾客。

(8)【◆题库问题◆】:[单选] 市场调查的访谈调查法具有许多优点,但()不是其优点之一。
A.灵活性
B.调查费用低
C.质量好
D.对象范围广

【◆参考答案◆】:B

(9)【◆题库问题◆】:[单选] 启动电动机必须装离合机构,保证电动机在发动机启动后与之及时分离。()结构简单,操作方便,应用最为广泛。
A.复式离合机构
B.单式离合机构
C.摩擦片式离合机构
D.弹簧离合机构

【◆参考答案◆】:D

(10)【◆题库问题◆】:[单选] 随机抽样法样本的抽取无一定之规,下面()是随机抽取样本的例子。
A.类似摇奖的办法
B.按司机的性别抽取
C.按机构用户的性质抽取
D.全部出租车

【◆参考答案◆】:A

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