服务环境中的自然环境具体指什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务环境中的自然环境具体指什么？

【◆参考答案◆】：
指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 各级调度机构，负有（）运输生产、执行捡查、调控生产的职能。
A．A.组织
B．B.指挥
C．C.配合
D．D.统一
E．E.提供

【◆参考答案◆】：A, B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 检票员检票时应作哪些工作？

【◆参考答案◆】：（1）向旅客介绍本次班车的终到站和途经主要站点；（2）查验车票，做到"三看、一唱‘四不检"（3）协助检查行包是否超重，是否有禁运品；（4）做好检票记录。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 单程运行里程超过多少公里（高速公路直达客运多少公里）以上的班车行驶途中应当配备两名以上客运驾驶人或实行其它行之有效的轮休制度。（）
A．500；800
B．600；800
C．400；600
D．400；800

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包在行包装车时应做哪些准备工作？

【◆参考答案◆】：
⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符；
⑵检查标签是否挂贴牢固；
⑶做好行包出库记录工作。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 100公里以内的短途客运，二级站的旅客站务费按（）征收。
A．1.75元/人、次
B．1.5元/人、次
C．1.45元/人、次
D．1.4元/人、次

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客运班线经营者在经营期限内暂停、终止班线经营，应当提前（）日向原许可机关申请。
A．20
B．45
C．30
D．15

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 微机售票员售票服务时应做到什么？

【◆参考答案◆】：（1）坐姿端正，微笑迎客，用语文明；（2）售票时必须做到："一会、二清、三问、四唱、五快"，给错购站点、车次的旅客换票；（3）售票结束，及时退出终端机。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客运代理费率标准，一级站最高不得超过（）。
A．5﹪
B．6﹪
C．8﹪
D．10﹪

【◆参考答案◆】：D