(1)【◆题库问题◆】： 不属于客户基本资料的是（）A．店名B．许可证号C．地址D．客户编码 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 电话沟通中的要素有（）A．保持吐字清晰B．让对方把话讲完C...

(1)【◆题库问题◆】： 终端信息采集的优点不包括（）。A．了解市场的发展与变化情况B．了解终端销售的情况C．了解零售客户的意见建议D．信息具有客观性 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： ...

(1)【◆题库问题◆】： 对公汇出汇款中，下列关于受理回执说法不正确的是（）。A．提交给客户受理回执时，受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”B．受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据，不做为银行扣...

(1)【◆题库问题◆】： 在客户法人治理结构评价中，下列不属于对客户控股股东行为评价需考虑的关键因素有（　）。A．控股股东与其他股东间是否存在关联交易B．控股股东及其客户是否占有其他客户资源C．控股股...

(1)【◆题库问题◆】： “了解客户”是银行依法承担的一项法定义务。银行业从业人员在办理相关业务时必须遵循（）制度。A．客户身份识别B．大额交易和可疑交易报告C．信息披露D．客户身份资料和交易记录保存...

(1)【◆题库问题◆】： 高端客户能享受哪些专属快捷服务？（）A．95567贵宾专线B．柜面保全优先办理C．网站高端客户专区D．精彩的短信服务 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 下列选项中，不会导致企业应收账款周转率下降的是（）。A．客户故意拖延B．企业的信用政策过宽C．客户财务困难D．企业主营业务收入增加 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 对客户进行信用评估常用的5C评估法的主要内容。 【◆参考答案◆】： 主要内容有以下5点： 1.信用品质（Character）：指顾客或客户努力履行其偿债义务的可能性，是评估顾...

(1)【◆题库问题◆】： 当客户打错电话时，应如何做？ 【◆参考答案◆】：应礼貌地做出说明。 (2)【◆题库问题◆】： 营业部门对客户提供哪几项特别服务？ 【◆参考答案◆】：（1）对具备条件的居民客户...

(1)【◆题库问题◆】： 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚...