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(1)【◆题库问题◆】： 提倡团队精神和大局意识，使每个员工树立一个企业（）的责任感，从而调动他们工作积极性。 【◆参考答案◆】：主人翁 (2)【◆题库问题◆】： 陶瓷制品都不怕水，但易（），清治时一...

(1)【◆题库问题◆】： 服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。 【◆参考答案◆】：不问 (2)【◆题库问题◆】： 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。A．服务思想B．服务质量C．服...

(1)【◆题库问题◆】： 与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（）对万的信任和好感。 【◆参考答案◆】：失去 (2)【◆题库问题◆】： 门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和（）。 【...

(1)【◆题库问题◆】： 经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 对客人的问话没听清楚时要对客人说（）...

(1)【◆题库问题◆】： 不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。A．资料B．材料C．资讯D．资本 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和（）。A...

(1)【◆题库问题◆】： 空调过虑网上积尘太多会直接影响冷、（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过虑网，清扫时，用（）度以下的温水，肥皂水等清洗擦干。 【◆参考答案◆】：40 (2)【◆题库问题◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 门卫员要做到不在公共场所和家属新友面前谈论（）。 【◆参考答案◆】：秘密 (2)【◆题库问题◆】： 服务员要有较好的身体素质，决不可患有（）性疾病。A．呼吸道B．消化道C．感...

(1)【◆题库问题◆】： 遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司（）人员对其进行救护。A．领导B．家属C．医务D．保安 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 良好的意志品质集中表现在自觉性，...

(1)【◆题库问题◆】： 用餐时要避免一直盯着（）。A．其他同事B．食品C．门口D．窗外 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）。A．...

(1)【◆题库问题◆】： 仪表包括（）三个方面。A．语气、语言、行为B．服饰、语言、行为C．语气、行为、服饰D．服饰、容貌、姿态 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 紧急疏散时，切记要由首...