服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。

【◆参考答案◆】：不问

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。
A．服务思想
B．服务质量
C．服务态度
D．服务技巧

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关（）后方可入内。
A．证件
B．手续
C．批文
D．许可

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 平板电视的优点是相当薄，可以挂在墙上观看，不过其可视角，反应速度等受到一定（）。
A．限制
B．范围
C．限时
D．角度

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 优秀的服务员应以企业（）为己任。

【◆参考答案◆】：荣誉

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务用语是服务工作的基本工具。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 室外公共区域是指单位（）区域。
A．外墙
B．花园
C．前后大门
D．外围

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

【◆参考答案◆】：三年

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过（），以防电机过热而烧毁。
A．半小时
B．15分钟
C．45分钟
D．1小时

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。

【◆参考答案◆】：不满

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