互联网社会渠道、电话社会渠道和其他电子社会渠道是渠道集中管理系统中的（）类型。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 互联网社会渠道、电话社会渠道和其他电子社会渠道是渠道集中管理系统中的（）类型。
A．社会电子渠道
B．其中电子渠道
C．自有渠道

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业实施客户关系管理应该注意哪些？

【◆参考答案◆】：1、转变传统管理观念2、合理调整组织结构3、业务重组4、高层领导支持5、派一个掌握本企业全局情况的人参与实施客户关系管理6、建立合适本企业的客户关系管理，不求大而全7、利用适用技术，不求顶尖技术

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 销售经理应如何更好地适应晋升后的新职位？

【◆参考答案◆】：做好充分的心理准备和物质准备创造和要求更加宽松的工作环境准确定位并适应新的社会角色认真倾听，少说多做加强对必要的管理知识的学习

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 销售培训的目的包括（）
A．增加生产力
B．增进士气
C．降低人员流动率
D．增进客户关系
E．改进销售技能

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 坦城式开局

【◆参考答案◆】：以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或意愿，尽快打开谈判局面。适合双方过去有过商务往来，而且关系很好，互相比较了解

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的（）。
A．便利店形象的需要
B．激发购买欲
C．吸引顾客促进销售
D．延长设备寿命

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 上岗前情绪不好，员工应该（）
A．深呼吸、闭会眼
B．齐喊口号
C．面对镜子进行微笑
D．不上班

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在分析销售绩效时，以每一比较期的前期数值为基期数值计算的动态比率（即比较期数值/前期数值）为（）
A．定基动态比率
B．零基动态比率
C．环比动态比率
D．同比动态比率

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述销售管理与销售领导的区别。

【◆参考答案◆】：销售管理是通过计划、人员配备、培训、领导以及对组织资源的控制，以一种高效的方式完成组织的销售目标的活动过程。而销售领导是通过他人与自己一道努力工作实现企业销售目标的行为和过程。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 针对销售人员常用的奖励性薪酬方式有哪些？

【◆参考答案◆】：直接经济奖励加薪、奖金、佣金、竞赛、退休计划、保险个人事业发展机会负责更大的客户或销售区域、组织内提升、参加培训非经济报酬答谢宴会、小礼品、成就证书、销售简报上的特别报道、纪念品、特殊团体的会员资格

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