根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。

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(1)【◆题库问题◆】:[判断题] 根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(2)【◆题库问题◆】:[单选] 客户档案系统应由()管理,并确定严格的查阅和使用管理办法。
A.专人负责
B.多人负责
C.经理负责
D.营销人员负责

【◆参考答案◆】:A

(3)【◆题库问题◆】:[单选] 放置500箱农夫山泉箱装矿泉水(24瓶×500mL),货品应存放在()上。
A.轻型货架
B.重型货架
C.铁制货架
D.木制货架

【◆参考答案◆】:B

(4)【◆题库问题◆】:[单选] 进入受限空间作业期间应至少每隔()复测一次可燃气体浓度,如不合格,立即停止作业。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时

【◆参考答案◆】:A

(5)【◆题库问题◆】:[单选] 橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面()米及以上。
A.2.5
B.3
C.3.5
D.4

【◆参考答案◆】:D

(6)【◆题库问题◆】:[判断题] 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲,都会造成计量不准。()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(7)【◆题库问题◆】:[单选] 阀盘导杆中心线应与阀座环平面保持()角度,使阀盘上下活动灵便。
A.45°
B.90°
C.135°
D.180°

【◆参考答案◆】:B

(8)【◆题库问题◆】:[单选] 卸油连通软管一般采用()制成,用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A.导静电胶管
B.耐油胶管
C.导静电耐油胶管
D.金属绕形管

【◆参考答案◆】:C

(9)【◆题库问题◆】:[判断题] 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处,避免油品出现喷溅产生静电,发生火花,引起着火。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

【◆答案解析◆】:进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.2m处,避免油品出现喷溅产生静电,发生火花,引起着火。

(10)【◆题库问题◆】:[单选] 加油站(),并不能简单称之为加油站的目标市场。
A.在市场细分的基础上,适合自身能力和特长的市场的一部分
B.意欲为之服务的一个顾客群体
C.面对的具有相同特征的成品油消费者
D.用油量较大的固定客户

【◆参考答案◆】:D

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