电话服务台应答时限为（）秒。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 电话服务台应答时限为（）秒。
A．≤20
B．≤18
C．≤15

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 以下哪个不是电信4大营销渠道之一（）。
A．10000号
B．代理代办
C．社区经理制
D．大客户制

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 虚拟用户交换机不能提供程控新业务。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 电话障碍修复时限基本标准为城镇（）小时，农村（）小时。
A．24，48
B．24，24
C．48，72
D．48，48

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 商业客户的服务标准为（）。
A．专业化
B．个性化
C．标准化

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 96800业务可以将上海电话设为亲情号码。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 营销人员上门服务必须佩带（）。

【◆参考答案◆】：电信工号牌

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 中国电信的电话卡业务中，适用全国范围的主要有（）、（），适用江苏范围的主要有（）、（），适用盐城范围的主要有（）。

【◆参考答案◆】：IC卡；300卡；201卡；17908卡；998卡

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] SWOT分析中的S、W、O、T分别表示（）、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：优势；劣势；机会；挑战

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