办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。

【◆参考答案◆】：5；20

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？

【◆参考答案◆】：断路器在正常工作时接通和切断负载电流，短路时切断短路电流。对断路器要求工作可靠、应具有足够的断路能力、具有尽可能短的切断时间、结构简单、价格低廉。常用的断路器主要有油断路器、空气断路器、SF6断路器、真空断路器等。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？

【◆参考答案◆】：客户反映卡表屏幕显示蓝屏，报警灯常亮：（1）电表内电量低于50度，是提醒客户及时购电，属正常；（2）如客户在工商银行购电，插入电表后，电表仍显示蓝屏，是因为工行设置的系统参数错误，客户只要下次购电去电业局的营业网点，电量超过50度，电表就不会再显示蓝屏。除上述两种情况，座席人员应做好记录转相关营业部处理。电表内剩余"10"度电，客户家中停电，是为了提醒客户购电，客户可重新插入电卡恢复供电。尽快去营业网点购电。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 某高供高计用户采用三相三线制供电，测得表尾电参数如下表，试画出相量图并判断结论。

【◆参考答案◆】：

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。
A．3个
B．5个
C．10个
D．15个

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.
A．营销管理
B．人力资源管理
C．物资管理
D．数据中心

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？

【◆参考答案◆】：（1）各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心。（2）各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所。（3）各地级供电公司抽查1-2个县级供电公司，被抽查的县级供电公司检查一个城关供电营业所和两个基层供电营业所。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力负荷分级是如何规定的？

【◆参考答案◆】：用电负荷应根据对供电可靠性的要求，以及中断供电将危害人身安全和公共安全，在政治或经济上造成损失或影响的程度等因素进行分级，并符合以下规定：（1）一级负荷：中断供电将产生下列后果之一的，为一级负荷：①引发人伤亡的；②造成环境严重污染的；③发生中毒、爆炸和火灾的；④造成重大政治影响、经济损失的；⑤造成社会公共秩序严重混乱的。（2）二级负荷：中断供电将产生下列后果之一的，为二级负荷：①造成较大政治影响、经济损失的；②造成社会公共秩序混乱的。（3）三级负荷：不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。（4）重要客户：具有一级负荷兼或二级负荷的客户统称为重要客户。如：国家重要广播电台、电视台、通信中心；重要国防、军事、政治工作及活动场所；重要交通枢纽；国家信息中心及信息网络、电力调度中心、金融中心、证券交易中心；重要宾馆、饭店、医院、学校；大型商场、影剧院等人员密集的公共场所；煤矿、金属非金属矿山、石油、化工、冶金等高危行业的客户。根据管理需要，可依据负荷分级对重要客户进行细化分类或分级。