在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。
A．客户服务人员
B．客户
C．双方同时

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列属于新装和增容业务的有（）。
A．低压居民新装
B．低压批量新装
C．改类业务
D．高压新装

【◆参考答案◆】：A, B, D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述“SG186”中的6的含义

【◆参考答案◆】：建立健全信息化安全防护、标准规范、管理调控、评价考核、技术研究、人才队伍六个保障体系。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 低压供电的电压是（）。
A．220V；
B．380V；
C．220、380V；
D．220、380V、1KV；

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？

【◆参考答案◆】：《供电营业规则》第105条规定：供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。奖励办法由省电网经营企业规定。非电力系统的单位或人员对窃电、违约用电客户有确凿证据举报的，经用电检查人员调查情况属实者，对举报单位或举报人给予一定的奖励，举报电话：95598。根据《新疆电力公司窃电举报奖励办法》第4条规定：窃电举报奖励按照以下标准执行：（1）窃电金额在1000元及以下的，按照窃电金额的20%对举报者进行奖励，最低不低于100元。（2）窃电金额在1000元以上，5000元及以下的，按照窃电金额的15%对举报者进行奖励，最低不低于200元。（3）窃电金额在5000元以上，10000元及以下的，按照窃电金额的10%对举报者进行奖励，最低不低于750元。（4）窃电金额在10000元以上，100000元及以下的，按照窃电金额的5%对举报者进行奖励，最低不低于1000元。（5）窃电金额在100000元以上的，举报奖励者8000元。（6）对于查处重大窃电案件（窃电金额在1000000以上）过程中做出突出贡献的举报人，另行给与奖励。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。
A．10，5
B．12，5
C．12，6
D．10，6

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。
A．提升优质服务水平
B．提高服务质量
C．更新服务理念
D．强化服务意识

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 收费员一天不可以多次结帐。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确