特快专递邮件按内件性质分为（）类、文件资料和物品类。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 特快专递邮件按内件性质分为（）类、文件资料和物品类。
A．信函
B．包件
C．明信片
D．函件

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的（）。
A．需求
B．需要
C．欲望
D．希望

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要读取某条记录的详细信息，可使用什么快捷键？（）
A．F1
B．F2
C．F3
D．F4

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 分拣、（）以邮区中心局为基本分拣单元。
A．封发
B．运输
C．投递
D．收寄

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] （）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
A．诚实守信
B．真诚待人
C．热情助人
D．礼貌往来

【◆参考答案◆】：A, B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局（所）宜设置中英文对照标识。②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等用邮资料。③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮；营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 从台州寄往广州的EMS，重2.1千克，保价90元，邮件资费为（）。
A．21元
B．25元
C．45元
D．44元

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 对于国际邮件，寄达国名和寄达地名应（）。
A．用小写字母书写
B．用大写字母书写
C．用中文书写
D．用繁体字书写

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 关于营业票款，下列说法正确的是（）。
A．营业票款专款专用
B．按日生成个人营业日报表
C．营业收入不截留、不挪用
D．不可以进行电子化支局帐务调帐

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是（），应即将邮件退交，寄件人在受理书上签收。
A．普通邮件
B．给据邮件
C．特快专递邮件
D．保价邮件

【◆参考答案◆】：A