灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。
A．类似摇奖的办法
B．按司机的性别抽取
C．按机构用户的性质抽取
D．全部出租车

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A．停止相应加油机作业
B．停止相应油罐的加油机作业
C．否认油品质量有问题
D．向上级主管部门汇报

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。
A．50%
B．70%
C．80%
D．100%

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述初期火灾的扑救程序。

【◆参考答案◆】：①最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。②接到示警的员工立即启动应急预案。③拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。④切断电源总开关，并关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油罐车阀门），用石棉毯将卸油口、计量口覆盖严实。⑤疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。⑥收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜。⑦将有关情况上报上级主管部门。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。
A．智能化
B．卡机联动
C．自动化
D．信息化

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 润滑油的粘度主要是指（）。
A．润滑油的粘稠程度
B．润滑油分子间内摩擦力的大小
C．润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小
D．润滑油的流速大小

【◆参考答案◆】：A, B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 配送一卡通加油站收油流程司机刷卡身份验证通过后，系统根据（）自动调取加管系统收到的配送单。
A．司机姓名
B．卡号
C．车牌号码
D．司机电话

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述具有随意心理驾驶员的心理特点。

【◆参考答案◆】：
①这类消费者一般会选择比较方便、便宜、实惠的加油站加油
②这类消费者不忠诚于任何一种品牌，认为油品的质量都差不多，只要汽车能跑就行
③这类型消费者比较好讲话，也能够接受新鲜的事物
④这要求加油员要通过详细的介绍来赢得他们的认同

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 发电机长期未使用，每周应空负荷运行一次，确保机组处于良好状态，运行时间越长，保养越充分。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：发电机长期未使用，每周应空负荷运行一次，时间为10~15min，确保机组处于良好状态。空负荷运转时间不宜太长，以免损坏发电机。