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所属分类：教育理论综合知识题库
【◆参考答案◆】：正确
【◆答案解析◆】：建立标准化的服务规范，应从顾客的期望或要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
(2)【◆题库问题◆】：[单选] 针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
A．唯一
B．可选择
C．固定
D．以上都不是
A．唯一
B．可选择
C．固定
D．以上都不是
【◆参考答案◆】：B
(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站推行服务差异化，应该（）。
A．提供加油之外的惊喜服务
B．挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C．根据自身特点提供特色服务
D．以上3项
A．提供加油之外的惊喜服务
B．挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C．根据自身特点提供特色服务
D．以上3项
【◆参考答案◆】：D
(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
【◆答案解析◆】：为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，必须先取水样进行化验，保证水质达标。
(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
【◆答案解析◆】：严禁在雷电或被测点带电时对测量点进行测量。
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。
A．专人负责
B．多人负责
C．经理负责
D．营销人员负责
A．专人负责
B．多人负责
C．经理负责
D．营销人员负责
【◆参考答案◆】：A
