(1)【◆题库问题◆】： 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。A．正确B．错误 【◆参考答案...

(1)【◆题库问题◆】： 营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。A．心平气和B．真心实意C．全心全意D．亲切友好 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹...

(1)【◆题库问题◆】： 中国共产党（）提出要“全心全意地依靠工人阶级”。A．七大B．七届二中全会C．七届三中全会 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 目前我国面临的人口高峰是（）。A．人...

(1)【◆题库问题◆】： 中国工会十六大报告指出，必须树立（）理念，叫响“职工有困难找工会”口号，增强维权意识，提升服务效能，努力促进职工群众体面劳动、舒心工作、全面发展。A．群众利益无小事B．职工利...