营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
A．心平气和
B．真心实意
C．全心全意
D．亲切友好

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（）元。
A．0.80
B．1.60
C．1.20

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 收件人（）的邮件，按无法投递邮件处理。
A．拒收邮件（非邮局责任
B．拒收邮件（系邮局责任）
C．拒付应付的费用
D．接收

【◆参考答案◆】：A, C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 窗口受理特快专递邮件查询后，应根据申请书填写“国内特快专递邮件直查单”，并登列（）。
A．进口查单登记簿
B．出口查单登记簿
C．出口验单登记簿
D．进口验单登记簿

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 以下物品，如经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（）。
A．A.罂粟壳
B．B.大豆
C．C.大米
D．D.油菜种子

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 各类国际邮件的封装参照国内相应邮件封装规格，但应注意以下事项（）。
A．不准用报刊作为包装纸或填充物
B．不能用非标准信封
C．不用已用过的信封
D．不用报刊和有字纸张制成的信封

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效（）
A．已经盖销邮票。
B．污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。
C．香港邮票。
D．畸形邮票

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重（）克，大信封限重1000克。
A．100
B．200
C．500
D．1000

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 电子商务平台中进行联通充值时，缴费金额应（）。
A．任意金额
B．≥欠费
C．﹥0
D．﹥1

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）支局所业务受理应做到“一台清”。
A．城市
B．电子化
C．农村
D．营投综合

【◆参考答案◆】：B

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