窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

【◆参考答案◆】：主动；热情；周到

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 要想变压器效率最高，应使其运行在（）。
A．额定负载时
B．80%额定负载时
C．75%额定负载时
D．绕组中铜损耗与载损耗相等时

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？

【◆参考答案◆】：凡功率因数不能达到规定的，对新用户供电企业可拒绝接电；对已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到上述要求的用户，供电企业可中止或限制供电。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？

【◆参考答案◆】：用户新（增）装用电时，对其电源进户点的要求如下所述：（1）进户点应尽量接近供电电源线路处。（2）用电容量较大的用户应尽量接近负荷中心。（3）进户点应错开泄雨水的水沟，墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。（4）一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检查和维护。（5）进户点距地平面的最小距离不得小于2.5m，如条件不能满足时，其低于2.5m的导线应穿塑料管等保护。（6）进户点的墙面应能牢固安装接户线支持物。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。
A．Ⅰ类
B．Ⅱ类
C．Ⅲ类
D．Ⅳ类

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 采用什么措施可使接地电阻降低？

【◆参考答案◆】：（1）增加接地极的埋深和数量；（2）外引接地线到附近的池塘河流中，装设水下接地网；（3）换用电阻率较低的土壤；（4）在接地极周围施加降阻剂。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？

【◆参考答案◆】：《供电营业规则》第105条规定：供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。奖励办法由省电网经营企业规定。非电力系统的单位或人员对窃电、违约用电客户有确凿证据举报的，经用电检查人员调查情况属实者，对举报单位或举报人给予一定的奖励，举报电话：95598。根据《新疆电力公司窃电举报奖励办法》第4条规定：窃电举报奖励按照以下标准执行：（1）窃电金额在1000元及以下的，按照窃电金额的20%对举报者进行奖励，最低不低于100元。（2）窃电金额在1000元以上，5000元及以下的，按照窃电金额的15%对举报者进行奖励，最低不低于200元。（3）窃电金额在5000元以上，10000元及以下的，按照窃电金额的10%对举报者进行奖励，最低不低于750元。（4）窃电金额在10000元以上，100000元及以下的，按照窃电金额的5%对举报者进行奖励，最低不低于1000元。（5）窃电金额在100000元以上的，举报奖励者8000元。（6）对于查处重大窃电案件（窃电金额在1000000以上）过程中做出突出贡献的举报人，另行给与奖励。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。
A．100
B．200
C．280
D．950

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确