具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

【◆参考答案◆】：高效；真诚；周到；优质

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。
A．产量流向比例
B．产品性质
C．产品用途
D．产量高低

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] “一强三优”内容是什么？

【◆参考答案◆】："一强"是电网坚强。"三优"是资产优良、业绩优秀、服务优质。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 用电检查人员定期的检查内容有（）。
A．计量装置的检查；
B．违约用电的检查；
C．保电活动场所的检查；
D．电气设备的检查。

【◆参考答案◆】：A, B, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。
A．提前
B．准时

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。
A．30%
B．60%
C．80%
D．100%

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。
A．30天；
B．90天；
C．180天；
D．210天；

【◆参考答案◆】：C