网络购买过程的起点是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 网络购买过程的起点是（）
A．收集信息
B．诱发需求
C．事前评价
D．比较选择

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 无论是中差评，必须在多长时间内回复（）
A．12小时
B．24小时
C．48小时
D．72小时

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 可以通过以下哪些方式得到用户信息（）
A．通过网站注册
B．通过邮件销售
C．通过网络调查
D．通过活动收集

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 以下哪个选项不是流程改善遵循的基本原则？（）
A．交叉处理
B．串行处理
C．分批处理
D．并行处理

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 网络推广

【◆参考答案◆】：网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 数据库营销的双重意义是哪两个（）
A．提升广告价值
B．降低营销成本
C．实行精准营销
D．提升数据的价值

【◆参考答案◆】：C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 多客服中如何删除客户分组（）
A．使用QQ客户端登陆直接删除分组
B．多客服系统中查找该客户分组直接点击右键选择删除
C．客户分组内的客户全部清空时，该分组自动删除
D．以上选项都可以

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 微信公众平台后中自动回复功能里有哪几个回复功能，分别写出它们的定义。

【◆参考答案◆】：被添加自动回复：指别人第一次关注你的微信公众平台，自动回复的信息。消息自动回复：指粉丝随便回复的没有设置关键词的无关信息时，微信公众平台回复的信息。关键词自动回复：指粉丝回复指定的关键词时回复的信息

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述网络信息收集的基本原则和基本方法？

【◆参考答案◆】：网络信息收集的基本原则（1）及时原则（2）全面原则（3）真实原则（4）重点原则（5）计划原则网络信息收集的方法很多，主要有以下诸多种类：（1）按信息载体划分：①文件研究法②报刊摘录法③广播收听法④电视收看法⑤电信接收法⑥电脑显示法⑦面对面交谈法⑧信件询问法（2）按信息收集层次划分：①零次信息收集法②二次信息收集法③现场信息调查法④间谍信息窃取法⑤定点信息搜集法⑥有偿信息购买法⑦会统信息核算法⑧未来信息预测法