中国石化加油卡由（）统一发行。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 中国石化加油卡由（）统一发行。
A．中国石化集团公司
B．中国石化股份有限公司
C．中国石化各省（市）石油分公司
D．中国石化油品销售事业部

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述实施培训计划的工作要点。

【◆参考答案◆】：实施培训计划的工作包括三个阶段，要点如下：（1）培训准备：聘请讲师、布置场所与设施、安排好后勤保障服务。（2）过程管理：保持与培训和受训人员联系通畅并倾听反馈意见、观察培训者和受训者的态度和责任心、保持培训场所和设施的正常使用、安排适当的娱乐活动、注意培训内容与计划的一致性、及时有效地处理各类突发事件。（3）后续事项：听取培训者和受训者意见反馈、跟踪受训人员工作绩效改变。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 有效的销售还应注意以下几点（）。
A．每次最好只推介一种商品或业务
B．要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么
C．要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问
D．熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述对销售人员激励组合的七大要素

【◆参考答案◆】：1）.销售文化：典礼和仪式，具有示范性的故事，各类荣誉证书，口号；2）.基本薪酬计划：工资，佣金，福利，津贴；3）.特殊物质激励：销售竞赛，红利，旅游；4）.非经济奖励：获得晋长的机会，获得挑战性的任务，被认可；5）.销售培训：岗前培训，在职培训，销售会议6）.领导：风格，沟通方式；7）.绩效考核：方法，绩效，活动，公开宣传.

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 市场潜量

【◆参考答案◆】：指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下，消费者可能购买的商品总量。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 合作营业厅、专营店/专区和代理点属于社会渠道中的（）渠道。
A．实体渠道
B．专营店/专区渠道
C．其他渠道

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A．铅封
B．强检标志
C．校验记录
D．管控记录

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 装卸费

【◆参考答案◆】：是指销售部门为销售产品而直接发生的装卸搬运货物的费用。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 事不关己型的销售心态有何表现？原因是什么？如何改进？

【◆参考答案◆】：销售人员在进行销售工作时至少有两方面的目标，一是努力完成销售任务，二是竭力迎合顾客。事不关己型表现：不关心销售任务的完成，也不关心顾客的需求是否被满足。原因：主观上缺乏努力；激励措施和奖惩制度不合理。改进：严格自我管理，合理的奖惩制度。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的（）。
A．便利店形象的需要
B．激发购买欲
C．吸引顾客促进销售
D．延长设备寿命

【◆参考答案◆】：A, B, C