下列属于定期安全检查的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 下列属于定期安全检查的是（）。
A．日常检查
B．周查、月查、季度检查、年度检查
C．节日前检查
D．班组检查

【◆参考答案◆】：B, C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] WindowsNT网络的特点（）。
A．内存与任务管理
B．开放的体系结构
C．内置管理
D．集中式管理、用户工作站管理

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站服务规范化就是将服务工作（）。
A．标准化
B．程序化
C．制度化
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A．镇级
B．县级
C．市级
D．省级

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
A．耐心倾听
B．平息抱怨
C．迅速解决问题
D．以上3项

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述中央仓的订货流程。

【◆参考答案◆】：①中央仓主管收集订单。②中央仓主管将加油站订货单与供应链管理系统中的分货单导入中央仓系统中。③中央仓主管在中央仓系统中将仓库订货单转成供应商采购单。④中央仓主管打印供应商采购单，并发至相应的供应商。⑤供应商接收中央仓订货单，并按此单内容备货，供应商将准备好的货品送至中央仓指定地点。