加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。
A．忽视
B．反驳
C．补偿
D．利益

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 由于加油站市场环境的影响因素很多，各因素之间的变动也是互为因果的，如果单纯就事论事调查，而不考虑周围环境等因素的影响，就不能把握市场发展、需求变化的实质。因此，在进行市场调研时，必须遵守市场调研的（）原则。
A．时效性
B．全面性
C．经济性
D．准确性

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 在销售过程中，影响汽油质量变化的外界因素有（）。
A．不饱和烃含量
B．与氧的接触机会
C．环境温度
D．时间

【◆参考答案◆】：B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 测量油温时，杯盒温度计至少距容器壁200mm。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：测量油温时，杯盒温度计至少距容器壁300mm。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。
A．满意
B．忠诚
C．偏好
D．兴趣

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 按有效数字运算规则计算：12.315+3.567+6.83-8.1671

【◆参考答案◆】：
原式≈14.54

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 禁止用（）清洗橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。
A．酸性洗剂
B．有机溶剂
C．碱性洗剂
D．洗衣粉

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 在加油站内，用电设备应保护（）和保护（）。

【◆参考答案◆】：接地；接零

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（）是消费行为的根本动力。
A．消费能力
B．消费环境
C．消费需求
D．消费方式

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，这种品牌形象的塑造体现了（）
A．品牌可以提升加油站形象
B．品牌是竞争的重要手段
C．品牌就是效益
D．品牌就是地位

【◆参考答案◆】：B