售卡（充值）网点是主管公司的派出机构，归（）管理。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 售卡（充值）网点是主管公司的派出机构，归（）管理。
A．县区公司
B．加油站
C．零售管理部
D．财务部门

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站现场管理禁令第一条严禁私自破坏（）更换加油机（）、调整加油机精度、连码加油克扣顾客。

【◆参考答案◆】：加油机铅封、主板芯片

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
A．很低
B．很高
C．无
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 便利店应定期检查商品的（）和保质期，按先进先出原则陈列；易碎、体积大、分量重、低毛利的商品宜陈列在货架（），较小的商品宜陈列于（）。

【◆参考答案◆】：外包装、下层、上层

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 薪酬分配和绩效考核规定：加油站须制定（）和（），站内定期进行公开，并做好相关资料的保存归档。

【◆参考答案◆】：站务公开制度、二次薪酬分配监督制度

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.
A．紧急救援协助
B．车辆加水
C．提供简易医药箱（包）
D．厕所对外开放

【◆参考答案◆】：A, B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。
A．对顾客的疑问不予受理
B．顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿
C．查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿
D．告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因

【◆参考答案◆】：C, D

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 便利店商品要（），严格落实盘点制度。

【◆参考答案◆】：账实相符

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 清洗油罐.油罐底水及其他工艺作业产生的油污水应集中收集处理，严禁直接进入（）。

【◆参考答案◆】：排水管道

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 氮肥和复合肥长期存放（在二个月以上）的码垛高度不超过（）个高
A．12
B．15
C．10
D．8

【◆参考答案◆】：A