简答客户档案管理的方法。

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简答客户档案管理的方法。

【◆参考答案◆】：①动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。②差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。③灵活运用，即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。④专人负责，即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 卡片盘点是指以某个固定时间作为（），对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。
A．盘点日
B．节点
C．起点
D．终点

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 由银行上门收款的加油站，交接前，要仔细核验上门收款人员身份，核实无误后，要求（）与（）共同签章办理交接手续。

【◆参考答案◆】：记账员、上门收款人员

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中（）的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。
A．资金或积分
B．奖金或积分
C．资金或折扣
D．资金或优惠

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 跌落保险在停电拉闸时先拉（），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。
A．负荷相
B．电源相
C．中相
D．上风向一相

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 液位仪系统使用管理标准（）.
A．加油站站长是本站液位仪使用的第一责任人。
B．加油站要正确使用液位仪系统，准确读取液位仪数据，并做好日常维护保养。
C．严禁更改液位仪参数。
D．液位仪应在白天正常开启

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站形象维护项目主要包括罩棚檐口、罩棚吊顶、墙体外立面、（）标识标牌、广告等关键部位。
A．加油区
B．便利店
C．室内墙壁
D．油罐区
E．灯具

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 对于卡账透支的错误流水，应选择哪种处理方式？（）
A．正常扣卡账
B．部分扣款
C．待处理损失
D．待收赔偿

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站设备基础工作（）。
A．加油站明确设备管理工作责任人
B．设备实行"定人员、定设备、定责任、定目标"的管理
C．每周进行1次设备检查，按规定进行设备维护、保养
D．作业现场整洁无杂物，物品摆放有序

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 电气设备在（）时都应悬挂警示牌。
A．正常运行
B．更换
C．开启
D．维修

【◆参考答案◆】：A, D