营业人员按日生成（），营业收入及时上缴，不截留、不挪用。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员按日生成（），营业收入及时上缴，不截留、不挪用。
A．个人营业日报表
B．台席营业日报表
C．支局营业日报表
D．支局营业月报表

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往外埠平常印刷品重1349克，应收资费（）元。
A．6.6
B．6.3
C．5.9
D．5.2

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 特快专递邮件是以（）速度传递处理的邮件。
A．一般
B．最快
C．较快
D．快

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。
A．受理
B．操作
C．起立
D．反馈

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 一个完整的计算机系统由（）和（）两部分构成。

【◆参考答案◆】：硬件、软件

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 对于无法投递的包裹，应（）。
A．退回寄件人
B．销毁，按无着邮件处理
C．首先按寄件人声明处理，没有标注的，作无着邮件处理
D．首先按寄件人声明处理，没有标注的，作退回处理

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 按赔偿规定，对国内（），承担按照保价额赔偿的责任。

【◆参考答案◆】：保价邮件

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现打通知单功能，可使用什么快捷键？（）
A．F6
B．F8
C．F10
D．F11

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。
A．当面
B．及时
C．认真
D．事后

【◆参考答案◆】：B

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