铁路车票的有关规定。

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 铁路车票的有关规定。

【◆参考答案◆】：（1）.车票是乘车票据的总称。车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：①发站、到站；②座别、卧别；③径路；④票价；⑤车次；⑥乘车日期；⑦有效期。（2）.车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。（3.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 成人旅客携带品的重量为（）kg。
A．30
B．25
C．20
D．35

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 带运包裹有什么规定？

【◆参考答案◆】：带运包裹只允许使用软、硬卧包房，并事先在车站行包房办理包裹带运手续，交付包裹运费后准予带运。带运包裹每件重量不得超过50KG，每个包房带运重量最多不准超过100KG，便于上、下车和出入包房，保证车辆设备不被损坏。对占用包房铺位应按占用数量购买车票。所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房，并按包房的铺位数购买车票。在包房内发现应办而未办手续的带运包裹，应按旅客携带品处理。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 铁路旅客票价按旅客乘坐的列车等级和车辆类型，分为（）
A．特快票价
B．加快票价
C．卧铺票价
D．普通票价
E．市郊票价

【◆参考答案◆】：B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述对站车旅客废弃物应如何处理？

【◆参考答案◆】：站车旅客废弃物指旅客在候车和列车旅行过程中产生的固体垃圾。对站车旅客废弃物的处理主要有：（1）从资源化原则出发，应对固体废物进行分类、回收。（2）在通过站和终点站的站台上要设置废物箱，列车停站时，将列车运行过程中收集的垃圾集中到废物箱内。（3）防止固体废物的污染，主要在于管理，并贯穿在固体废物的产生、收集、运输、利用、储存、处理和处置的全过程及各个环节。（4）铁路部门单独设置垃圾处置场时，必须遵守城市环境卫生行政主管部门的规定，在指定地点倾倒、堆放。铁路环境治理是一个系统工程，站车环境治理又是铁路环境治理的重要组成部分，应从提高客运服务质量、改善旅客旅行舒适度，保证旅客和执乘人员身体健康，保护铁路沿线环境，保护生态平衡，抑制流行病传染等方面，制定客车环境综合治理的总体规划，并将其纳入铁路运输发展规划之中，从计划、投入、立法和监督各个方面采取措施，使铁路环境状况和环境质量有较大改善。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 如何进行客运市场营销调研？为什么要进行调研？

【◆参考答案◆】：进行客运市场营销调研应按以下步骤进行：第一步：预备调查阶段：重点进行初步情况分析、非正常调查和确定调查主题的活动。第二步：正式调查阶段：重点进行制定调查计划、设计调查表格和收集调查资料的活动。第三步：结果处理阶段：主要任务是整理分析调查资料、提出调查报告、实施反馈追踪调查。进行客运市场营销调研活动具有重要的意义和作用：（1）客运市场营销调研是获取市场信息的重要手段。（2）是客运市场营销预测的前提和基础。（3）是营销过程中所有重大决策的推进器。（4）通过调查可较准确地把握市场的未来发展趋势。（5）为客运企业的营销环境决策提供科学依据。（6）了解客运企业计划与客观实际要求的偏离情况，并进行相应调整。（7）使客运企业生产经营更符合实际。因此必须认真对待客运市场营销调研工作。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客进出站检票口，其在下列哪一项上应符合一定的规定（）
A．最多数量
B．平均数量
C．最小数量
D．数量

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报（）批准后予以变卖。
A．车间
B．车站或车务段
C．公安部门
D．上一级主管部门

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 禁止旅客携带危险品进站上车。铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。实施运输安全检查的铁路职工应当佩戴（）。

【◆参考答案◆】：执勤标志

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在大型客运站，应设置现代化的导向系统，指示售票处、候车室、各方向各次列车的候车地点及通路，以便旅客按下列哪项入站（）
A．最短时间
B．最简便道路
C．最短径路
D．最舒适径路

【◆参考答案◆】：C