(1)【◆题库问题◆】： 客户按照忠诚度归属状态分为几类？ 【◆参考答案◆】：加油站积分对象为：①个人记名卡客户享受积分。②不记名卡客户不享受积分。③车队卡客户原则上不积分。 (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 目前，职业变动呈现加快趋势，这是因为（）。A．科技高速发展B．知识更新加速C．人们普遍对所从事的工作的忠诚度降低D．产业结构升级与调整加快 【◆参考答案◆】：A, B, D ...

(1)【◆题库问题◆】： 调查显示，中国消费者对奢侈品品牌的忠诚度远远低于西方消费者，对许多中国消费者而言，高价格仍然很重要，物有所值仍然比品牌重要，而且现阶段甚至比质量还重要. 由此可以推出： A．...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。A．服务B．尊重C．欺骗D．以上都不是 ...

(1)【◆题库问题◆】： 调查显示，中国消费者对奢侈品品牌的忠诚度远远低于西方消费者，对许多中国消费者而言，高价格仍然很重要，物有所值仍然比品牌重要，而且现阶段甚至比质量还重要。由此可以推出（）A．中...

(1)【◆题库问题◆】： （）能很好地反映其预期和感知的差距A．客户满意度B．客户忠诚度C．客户服务D．客户期望 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并...

(1)【◆题库问题◆】： 拥有双重国籍者，可以更__________地穿梭在两国之间，享有两国国民的权利和福利，同时也用他们的智慧为所在国发展作出贡献；但作为硬币的另一面，双重国籍也被认为在某种程度上...

(1)【◆题库问题◆】： 对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。A．成长度B．贡献度C．满意度D．忠诚度 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： （）是指对营销战...

(1)【◆题库问题◆】： 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚...