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所属分类：教育理论综合知识题库
【◆参考答案◆】：正确
【◆答案解析◆】：向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很高的客户。
(2)【◆题库问题◆】：[单选] 密闭卸油管道的各操作接口处，应设（）。
A．快速接头
B．闷盖
C．快速接头及闷盖
D．过滤器
A．快速接头
B．闷盖
C．快速接头及闷盖
D．过滤器
【◆参考答案◆】：C
(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 在爆炸危险区内使用的（）应符合爆炸危险区（）要求。
【◆参考答案◆】：电气设备；等级
(4)【◆题库问题◆】：[单选] 发电机排烟口高出地面4.5m及以上时，排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（）m。
A．12
B．8
C．5
D．3
A．12
B．8
C．5
D．3
【◆参考答案◆】：D
(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）组织加油站的季度盘存。
A．零管中心
B．站长
C．地市公司
D．片区经理（ME.
A．零管中心
B．站长
C．地市公司
D．片区经理（ME.
【◆参考答案◆】：C
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A．政府机构
B．与公司有业务来往的公司
C．普通公司
D．以上3项
A．政府机构
B．与公司有业务来往的公司
C．普通公司
D．以上3项
【◆参考答案◆】：D
(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站任何人不得自己或帮助他人用（）套取现金，一经发现严肃处理。
【◆参考答案◆】：IC卡或支票
(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并（）的人员操作使用。
【◆参考答案◆】：审批、授权
(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述加油站客户需求调研的内容。
【◆参考答案◆】：①用户类型及特点等基本情况。②各类用户的需求水平及其变化。③各类用户购油的心理倾向。④各类用户购买油品的行为过程及其模式。
(10)【◆题库问题◆】：[单选] 销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。
A．阅读日报表
B．领导视察
C．销售会议
D．批评和自我批评
A．阅读日报表
B．领导视察
C．销售会议
D．批评和自我批评
【◆参考答案◆】：C
