(1)【◆题库问题◆】： 不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。A．爱岗敬业B．恪尽职守C．热情服务D．认真仔细 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 单比转账交易金额最低为（）。A．10元...

(1)【◆题库问题◆】： 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。A．热情B．开朗C．耐心D．周到 【◆参考答案◆】：A, C, D (2)【◆题库问题◆】： 加油站停电发电机用油应如...

(1)【◆题库问题◆】： 抑制：热情A．滋润：喉咙B．分散：注意C．消除：声音D．反转：方向 【◆参考答案◆】：B 【◆答案解析◆】：第一步：判断题干词语间逻辑关系。抑制热情是动宾对应关系，抑制热情指...

(1)【◆题库问题◆】： 营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。A．身份高低一样热情B．职务大小一样对待C．生人熟...

(1)【◆题库问题◆】： （）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A．诚实守信B．真诚待人C．热情助人D．礼貌往来 【◆参考答案◆】：A, B (2)【◆题库问...

(1)【◆题库问题◆】： 作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情，均应一见如故。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 名片上不宜印个人照片或个人签名。A．正确B．错误 【...

(1)【◆题库问题◆】： 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。A．不友好B．不耐烦C．热情D．不客气 【◆参考答案◆】：A, B, D (2)【◆题库问题◆】： 营销员的心理素质包括（）、（）和乐...

(1)【◆题库问题◆】： 下列行为不符合从业人员职业操守的是（）。A．根据客户身份不同给予不同的待遇B．执行首问负责制，热情接待C．语言文明，举止大方D．尊重隐私 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库...

(1)【◆题库问题◆】： 某人热情，就想象他是一个友好、助人、容易相处的人是一种（）心理效应。A．定型B．首因C．近因D．晕轮 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 最具有表现力的“体态语言...

(1)【◆题库问题◆】： 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A．优质、热情、周全B．优质、高效、周全C．全面、细致、周全D．热情、周到、满意 【◆参考答案◆】：B (2...