（）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] （）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
A．诚实守信
B．真诚待人
C．热情助人
D．礼貌往来

【◆参考答案◆】：A, B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。
A．A.寄递区域
B．B.内件性质
C．C.市场需求
D．D.业务发展需求

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 对于非保价邮件，邮局承担按（）赔偿的责任。
A．规定限额
B．资费
C．挂号费
D．资费的两倍

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 订购航空机票时，下列属于订单状态为支付时可以进行的操作是（）。
A．订单撤销
B．票款支付
C．订座
D．行程单打印

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 营业结束后，营业员要正常（）操作系统，关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。
A．关闭
B．退出
C．检查
D．结束

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员每日按封发频次更换日戳，（）在打印簿上加盖印模。
A．使用前
B．使用后
C．收寄前
D．收寄后

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，如原通知单未收到或已遗失，可凭催领单领取邮件，但必须由单位出具遗失证明。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 从温州寄往北京的EMS，重1350克，保价500元，邮件资费为（）。
A．28元
B．37元
C．25元
D．32元

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 我国邮政编码前两位代表（）。（1分）

【◆参考答案◆】：省（自治区、直辖市）

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 已经按照原书地址投递的邮件（包括各类通知单），因收件人（）等原因，相关代收人或代收单位要交回邮局改寄或退回的，应及时交回。
A．迁移新址
B．原址无此人
C．拒收
D．欠费

【◆参考答案◆】：A, B, C

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