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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）
A．销售毛利率
B．盈利水平
C．动销率
D．周转
A．销售毛利率
B．盈利水平
C．动销率
D．周转
【◆参考答案◆】：B, D
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（）
A．利益诱导法
B．实际行动法
C．晕轮效应
D．示范效应
A．利益诱导法
B．实际行动法
C．晕轮效应
D．示范效应
【◆参考答案◆】：B
(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 样本数量越大，调查结果的正确性可靠性也越大（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在电话沟通过程中，不应该做的是（）
A．提出暂时建议并说明建议的好处
B．填写相关表格
C．说："这种事情通常不会发生"
D．听与说的比例约为7：3
A．提出暂时建议并说明建议的好处
B．填写相关表格
C．说："这种事情通常不会发生"
D．听与说的比例约为7：3
【◆参考答案◆】：C
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
A．服务需求
B．情感需求
C．成长需求
D．利润需求
A．服务需求
B．情感需求
C．成长需求
D．利润需求
【◆参考答案◆】：C
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 对服务监测作用的说法错误的是（）
A．通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B．可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C．服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D．服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
A．通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B．可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C．服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D．服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
【◆参考答案◆】：D
(8)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟陈列的基本原则（）
A．分类明确原则
B．美观醒目原则
C．丰满繁荣原则
D．附带说明原则
E．生动翻新原则
A．分类明确原则
B．美观醒目原则
C．丰满繁荣原则
D．附带说明原则
E．生动翻新原则
【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E
(9)【◆题库问题◆】：[多选] 服务目标追踪的两种方式（）
A．过程优化
B．过程控制
C．结果检查
D．结果修正
A．过程优化
B．过程控制
C．结果检查
D．结果修正
【◆参考答案◆】：B, C
(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户满意的对立面是客户不满意。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
